سمشترکین سیم کارت های دائمی و اعتباری همراه اول در صورت مفقود شدن یا ربوده شدن گوشی هوشمند، باید در گام اول نسبت به قطع سیم کارت خود اقدام نمایند. زیرا یکی از مهم ترین اقدامات امنیتی اولیه برای این که جلوی سوء استفاده های احتمالی را می گیرد، مسدود سازی سیم کارت می باشد. مشترکین توجه داشته باشند که بر اساس قانون صدمات ناشی از بروز هر گونه تخلف یا مزاحمت، مستقیما به مالک سیم کارت ربط داشته و حتی در صورت قرض دادن سیم کارت به شخص دیگر و بروز تخلف، تنها شخص پاسخگو در مراجع قضایی مالک سیم کارت می باشد، البته در صورت بروز هرگونه ضرر مالی یا جانی نیز، مالک سیم کارت باید نسبت به جبران هزینه ها اقدام نماید.

بنابراین اولین گام اساسی بعد از مفقود شدن یا ربوده شدن سیم کارت، مسدود سازی آن می باشد که در حال حاضر مشترکین سیم کارت های دائمی و اعتباری همراه اول می توانند از دو روش برای این کار استفاده نمایند:

روش اول: به صورت حضوری

برای این کار مشترکین سیم کارت دائمی همراه اول و سیم کارت اعتباری همراه اول لازم است با به همراه داشتن مدارکی که در ادامه ذکر خواهد شد به یکی از دفاتر پیشخوان دولت، نمایندگی های همراه اول، ادارات مشترکین استان ها و یا مراکز تلفن ثابت که ارائه دهنده خدمات خاص همراه اول می باشند، مراجعه نمایند. البته مشترکین در ساعات غیر اداری و روزهای تعطیل باید به یکی از مراکز تلفن ثابت ( سلمان فارسی، نبوت، مالک اشتر، هجرت، شیخ فضل الله ) و امور مشترکین مرکز قدس در تهران و ادارات مشترکین در سایر استان ها مراجعه نمایند.

مدارک مورد نیاز جهت مسدود سازی سیم کارت مفقود شده به شرح ذیل می باشد:

·        حضور مالک سیم کارت یا وکیل قانونی وی

·        ارائه اصل و تصویر کارت ملی مالک

·        ارائه اصل قبض پرداختی دوره آخر برای سیم کارت های دائمی

·        تکمیل و امضای فرم درخواست

·        ارائه اصل وکالت نامه دارای اعتبار و تصویر آن در صورت مراجعه وکیل

البته در صورت عدم حضور مشترک، بستگان درجه یک مانند پدر، مادر، خواهر، برادر و همسر نیز می توانند با در دست داشتن مدارک لازم ( اصل و تصویر شناسنامه مالک و مراجعه کننده ) به یکی از دفاتر خدمات ارتباطی و یا مراکز تلفن ثابت در تهران و ادارات مشترکین در سایر استان ها مراجعه نموده و صرفا نسبت به قطع مفقودی و تکمیل فرم مربوطه اقدام نمایند.

روش دوم : به صورت غیر حضوری

مراجعه به اپلیکیشن همراه من

برای این کار مشترک سیم کارت دائمی و سیم کارت اعتباری باید در گام نخست، وارد " اپلیکیشن همراه من" شده و در منوی خدمات، مدیریت سیم کارت را انتخاب نمایند. در این قسمت، سیم کارت های به نام مشترک نمایش داده می شود که کاربر باید از بین آنها، سیم کارت مورد نظر برای سوزاندن را انتخاب نموده و دکمه اقدام به قطع را بزند. سپس با خواندن شرایط و انتخاب علت درخواست، روی دکمه تایید بزند تا دکمه قطع سیم کارت فعال شود. در نهایت با کلیک بر روی دکمه قطع سیم کارت، سیم کارت مورد نظر مسدود خواهد شد. البته برای مسدود سازی غیر حضوری سیم کارت، حتما باید سیم کارت به نام مشترک باشد.

نکات مهم:

·        برای سیم کارت های اعتباری قطع و تعویض سیم کارت به صورت همزمان انجام خواهد می شود.

·        در سیم کارت های دائمی، در صورت درخواست مشترک صرفا نسبت به اعمال قطع مفقودی اقدام شده و بعد از آن مشترک یا وکیل قانونی وی باید ظرف مدت 20 روز نسبت به دریافت سیم کارت جدید اقدام نمایند، در صورت عدم مراجعه مشترک برای دریافت سیم کارت جدید، تلفن همراه مربوطه مجددا وصل می گردد.

·        هزینه تعویض سیم کارت و اخذ سیم کارت جدید از میزان اعتبار مشترکین اعتباری کسر می گردد.

·        تعویض سیم کارت مشترکینی که قبلا در یکی از دفاتر خدمات ارتباطی نسبت به قطع مفقودی اقدام نمودند، فقط از طریق همان دفتر صورت می پذیرد.

·        در صورت مسافرت مشترک به سایر شهرهای کشور و نیاز به اعلام مفقودی، مشترکین می توانند با مراجعه به ادارات مشترکین مراکز استان ها، نسبت به این کار اقدام نمایند.

·        در صورتی که مشترک به صورت غیر حضوری و از طریق سایت همراه اول نسبت به اعلام مفقودی اقدام نموده باشد، می تواند با به همراه داشتن مدارک لازم ( اصل و تصویر کارت ملی و آخرین قبض پرداخت شده ) به یکی از دفاتر خدمات ارتباطی مراجعه نموده و نسبت به دریافت سیم کارت اقدام نماید.

با توجه به این که بر اساس قانون هرگونه سوء استفاده از خط بر عهده مالک سیم کارت بوده و در صورت وقوع جرم، در وهله ی اول مالک سیم کارت باید در برابر قانون پاسخگو باشد، اکیدا توصیه می شود در صورت مفقودی یا سرقت سیم کارت، بلافاصله درخواست خود مبنی بر اعلام مفقودی یا سرقت را ثبت نموده و سیم کارت را مسدود نمایید. 

منبع: وبلاگ رندباز